民有所呼、我必有应！四家基础电信企业发布服务承诺
2025-07-24 人民邮(you)电(dian)报(bao) 点击：次
针对套餐资费(fei)(fei)繁杂不透(tou)明(ming)、不知情定制、诱导消费(fei)(fei)等(deng)困(kun)扰广(guang)大群众的突出问(wen)题，今年(nian)4月，工信(xin)(xin)部(bu)启动电信(xin)(xin)业(ye)务“明(ming)白办、放心用”行(xing)动，直击(ji)行(xing)业(ye)痛点难点堵点问(wen)题，保障人民群众在电信(xin)(xin)服(fu)务消费(fei)(fei)中“看得清楚(chu)、办得明(ming)白、用得放心”。5月中旬，工信(xin)(xin)部(bu)发布(bu)2025年(nian)信(xin)(xin)息(xi)(xi)通(tong)信(xin)(xin)暖(nuan)心服(fu)务“十件(jian)实事”，聚焦群众数字生活热点关(guan)切，进一步(bu)优(you)化(hua)信(xin)(xin)息(xi)(xi)通(tong)信(xin)(xin)服(fu)务环(huan)境，促进信(xin)(xin)息(xi)(xi)通(tong)信(xin)(xin)服(fu)务更好利民惠民。近日，四(si)家基(ji)础电信(xin)(xin)企业(ye)积极响(xiang)应(ying)和落实，先后(hou)发布(bu)服(fu)务承诺(nuo)，回应(ying)群众期(qi)盼。
中国电(dian)(dian)信(xin)7月20日发布“总经理办实(shi)事”九项(xiang)举措(cuo)，“电(dian)(dian)信(xin)资费(fei)(fei)套餐实(shi)现全量公示，未公示不销售”，“征得用(yong)(yong)户同(tong)意后(hou)开通电(dian)(dian)信(xin)业务，让用(yong)(yong)户明(ming)白放心消费(fei)(fei)”，“用(yong)(yong)户可自行(xing)选择手机(ji)流量超量阈值档位，手机(ji)流量超阈值及时(shi)提(ti)醒，避(bi)免(mian)产生高额费(fei)(fei)用(yong)(yong)”，“规范电(dian)(dian)信(xin)业务退(tui)订(ding)办理流程，符合(he)条件的(de)当场办结”，措(cuo)施具体而明(ming)确。
中(zhong)国(guo)移(yi)动7月21日(ri)发布“一(yi)套客(ke)户(hu)服(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)承诺(nuo)、一(yi)个服(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)监(jian)(jian)督(du)平台、一(yi)个大服(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)体系”。其中(zhong)，服(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)承诺(nuo)包括“透明(ming)(ming)消费、明(ming)(ming)白办(ban)(ban)理(li)”“主动提醒、放心(xin)使(shi)用”“套餐变更、限时(shi)办(ban)(ban)结”“业(ye)务(wu)(wu)(wu)(wu)退(tui)订、便(bian)捷无(wu)忧”“营销免扰、一(yi)键举报”等十项内容(rong)；服(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)监(jian)(jian)督(du)平台由中(zhong)国(guo)移(yi)动集团公司(si)直管，对(dui)于在10086未(wei)有效(xiao)解决(jue)的服(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)诉求，客(ke)户(hu)通过(guo)中(zhong)国(guo)移(yi)动APP服(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)监(jian)(jian)督(du)专区等渠道进行反馈，中(zhong)国(guo)移(yi)动将做到(dao)全量受理(li)、全速(su)处理(li)、全程监(jian)(jian)督(du)。
中国(guo)联(lian)(lian)(lian)通(tong)7月19日(ri)推出了(le)网络“匠(jiang)心(xin)(xin)”、业务(wu)“放(fang)心(xin)(xin)”、渠道“贴心(xin)(xin)”、关(guan)爱“暖心(xin)(xin)”四方(fang)面(mian)十(shi)六项(xiang)举(ju)措，在业务(wu)“放(fang)心(xin)(xin)”服(fu)务(wu)方(fang)面(mian)，中国(guo)联(lian)(lian)(lian)通(tong)将积极(ji)开展“明白办、放(fang)心(xin)(xin)用(yong)”行(xing)动，升级业务(wu)使用(yong)提醒、规范营销推广行(xing)为、智(zhi)能(neng)算法推荐公开透(tou)明等(deng)举(ju)措，将高品(pin)质服(fu)务(wu)推上(shang)新台(tai)阶。这天同时(shi)也是中国(guo)联(lian)(lian)(lian)通(tong)设立的“联(lian)(lian)(lian)通(tong)客(ke)户日(ri)”。
中国广电(dian)将2025年(nian)(nian)定为(wei)“服(fu)务(wu)(wu)质量(liang)提升(sheng)年(nian)(nian)”，开(kai)展“总经理(li)办实事”暨(ji)“服(fu)务(wu)(wu)质量(liang)提升(sheng)年(nian)(nian)”专项(xiang)行动(dong)，推出九大活动(dong)，包括(kuo)针对(dui)电(dian)视(shi)“套(tao)娃”收费和操作复杂开(kai)展“双治理(li)”，提升(sheng)“便捷办”能力(li)，强化“发(fa)现—溯源—改进”服(fu)务(wu)(wu)闭环(huan)管(guan)理(li)，提升(sheng)10099、96语(yu)音热线(xian)人工接通率(lv)等(deng)方面。
无论是特(te)别(bie)设(she)立的(de)“客(ke)户(hu)日”，还是服务(wu)监督的(de)“三个全(quan)”，都(dou)向(xiang)外传递出信息(xi)通信行业全(quan)面提升电信服务(wu)透(tou)明(ming)化(hua)、便利化(hua)、智(zhi)能化(hua)水平，用心用情用力为(wei)群众办实事、解难题的(de)信心与决心。
截至今年6月底(di)，我(wo)国移动电话(hua)用(yong)户(hu)(hu)达到18.1亿(yi)户(hu)(hu)，其中5G用(yong)户(hu)(hu)达11.18亿(yi)户(hu)(hu)，普(pu)及率已(yi)超过(guo)79％，数(shu)字应用(yong)、数(shu)字消费已(yi)经渗(shen)透至群众生活的方(fang)方(fang)面面，与老百姓(xing)利益(yi)息(xi)息(xi)相关。提高电信服务(wu)的能力和水平，是信息(xi)通信行业坚(jian)持以人(ren)(ren)民(min)为中心的发展思想，践行“人(ren)(ren)民(min)邮电为人(ren)(ren)民(min)”的初心使(shi)命的具体体现(xian)。
在大(da)力(li)提振(zhen)消(xiao)(xiao)费(fei)被摆在政府工作任务(wu)首位的(de)今天，这(zhei)场围绕(rao)电(dian)(dian)信服务(wu)的(de)变(bian)革(ge)，也对(dui)加快(kuai)构建(jian)良性的(de)电(dian)(dian)信服务(wu)消(xiao)(xiao)费(fei)环境、激活(huo)数字消(xiao)(xiao)费(fei)、促进经济高质量发展具有十分(fen)重要的(de)意义(yi)。
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